Fale connosco

Última atualização: 2026-11-02T07:16:52+00:00

O contacto connosco faz-se por escrito. Não temos formulário nem linha telefónica: uma mensagem fica registada e pode ser verificada mais tarde, uma chamada não.

Escrever-nos

Tudo o que respeite a este site — erros no texto, informação que envelheceu, ligações quebradas, dúvidas de privacidade ou de cookies, imitações do nosso site — pode ser enviado para [email protected].

O que incluir

• A ligação para a página em causa.
• Em que consiste o erro e, sempre que possível, a fonte onde se vê.
• Quando deu conta do problema.
• Quando se trata de algo que se vê, junte uma captura de ecrã.
• A primeira linha deve dizer se a questão é sobre dados pessoais.

Estes dados poupam-nos uma segunda volta na verificação. Quando não vêm na mensagem, começamos por pedi-los, e perde-se mais um dia. Separar os assuntos, um por mensagem, também agiliza a resposta.

Quando respondemos

Preferimos não prometer um número de horas, já que vale mais não prometer do que falhar uma promessa. Em regra, a resposta chega em poucos dias úteis, respeitando a ordem de chegada. O prazo de um mês previsto no RGPD é o que aplicamos aos pedidos sobre dados pessoais. Antes de publicarmos uma correção de factos, verificamo-la, e por isso a página pode mudar um pouco depois da resposta. A resposta é dada em português, mas lemos também mensagens escritas noutras línguas.

Páginas que se fazem passar por nós

Uma página que imite este site, peça dados de acesso ou prometa prémios em nosso nome deve ser-nos comunicada, com o respetivo endereço. Não abra anexos nem insira lá dados. Quem já introduziu dados de cartão deve contactar o seu banco imediatamente; essa chamada vem antes de qualquer mensagem que nos envie.

O que não fazemos

As contas de jogadores, e o que nelas acontece, estão fora do nosso alcance, porque não somos o operador do Xinxin Casino. Por essa razão:

• não prestamos apoio a contas de casino: registo, acesso, verificação de identidade ou bloqueios;
• não processamos depósitos nem levantamentos e não conseguimos acelerar um pagamento pendente;
• não ativamos, nem repomos, nem anulamos bónus;
• não resolvemos litígios entre jogadores e operadores.

O apoio ao cliente do operador, que se encontra na área de conta, é o contacto certo para esses assuntos. Peça a resposta por escrito e siga o procedimento de reclamações do operador sempre que ela não resolver o problema. Terminado este procedimento, o passo seguinte varia: com um operador licenciado em Portugal, a via é o SRIJ; com os restantes, cabe aos termos da plataforma indicar a quem recorrer.

A sua mensagem e os seus dados

Nos termos da política de privacidade, o endereço e o conteúdo da mensagem só são usados para responder. Nem o operador nem terceiros recebem a correspondência, a menos que exista uma obrigação legal. Pedidos de publicidade e propostas comerciais seguem pelo mesmo canal, sem que uma resposta signifique aceitação — e nenhum acordo mexe no que escrevemos sobre uma marca.